买二手物品“踩雷” 配件竟比机器老了近10岁 经调解商家更换原版配件
作者:admin 发布时间:2022-10-14 浏览:114

  二手交易市场,让一些闲置物品实现了“变废为宝”。但是,大家在二手市场“淘宝”时也要留心。这不,市民阿静(化名)就“踩雷”了她购买的二手空调,配件不仅不是原版,还比机器老了近10岁。近日,滨湖区消委会成功调解该消费纠纷。

  前段时间,阿静想购买一台中央空调,但市场上新产品的价格超出预算。经熟人介绍,她认识了在一家专业从事二手电器回收、销售公司做业务员的小张(化名)。在小张的推荐下,阿静以4万元的价格,购买了一台产于几年前的二手中央空调。

  几天后,货到了。经检查,机器与前期介绍基本相似。可在安装过程中,阿静发现不对劲空调的开关配件不是该空调的原版电子版开关,而是比机器年龄老了近10年的老版翻盖开关。

  对此,阿静无法接受,要求该公司更换为原版电子版开关。对此,该公司予以拒绝,提出需要阿静加钱后方能更换。双方多次协商未果,阿静拨打12315求助。

  滨湖区消委会受理该消费纠纷后,随即与阿静及涉事公司联系了解情况。在此期间,双方就“前期是否对产品开关配件进行约定”产生争议阿静称,她在下单前,曾口头向业务员小张询问开关配件情况,在确定商家提供的配件为原版电子版开关的前提下才下单;但涉事公司方称,原版电子版开关比老版翻盖开关贵了近1000元,卖给阿静的价格不可能是提供原版开关的价格。

  随后,消委会工作人员通过询问小张得知,在双方洽谈过程中,阿静确实明确要求安装原版电子开关。

  “所谓二手商品,是相对于一手商品或新商品而言的,多为已使用过再出售的货品。”滨湖区消委会工作人员介绍,二手商品的退换货、售后维保服务等保障机制的适用性和延续性上与新售商品不完全一致,商家标称的八成新、九成新等新旧程度,往往也缺乏相应的标准界定,这也给此类商品交易纠纷权责划分、处理等问题留下隐患。

  对此,滨湖区消委会提醒,消费者在购买二手商品时,可通过与商家沟通等方式,提前了解交易商品的使用痕迹、配件、退换货等详细情况,交易中,尽量与卖方签订详实有效的合同,或及时保存商家在交易平台或聊天记录中作出的宣传或承诺,并保留好其他相关购买凭证,以便维权之需。如发现产品存在质量问题、实物与宣传不相符等情况,应及时与商家协商解决;协商不成的,可拨打12315热线进行投诉举报,或者通过法律途径维护自身合法权益。